Comment favoriser des interactions constructives pour mener ses actions commerciales et pérenniser la relation avec ses clients ? Pour y arriver, ce livre propose de répondre aux questions suivantes :• Comment mieux se connaître pour mieux communiquer ?• Comment adopter une écoute active ?• Comment comprendre les besoins et les attentes des clients ?• Comment développer son assertivité ?• Comment structurer l’argumentation ?• Comment mener un entretien ?• Comment traiter efficacement les objections ?• Comment réseauter et opter pour la stratégie des alliés ?Destiné aux vendeurs mais aussi à tout salarié en charge d’actions commerciales, cet ouvrage a pour objectif de donner des méthodes et outils pratiques, illustrés et concrets pour améliorer sa posture de vente.